Términos del servicio

Versión 2.6 · Publicada el 17 de octubre de 2026

Estos términos regulan las compras en elioraestudio.com. Puedes guardarlos o imprimirlos desde esta página. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos irrenunciables que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si una cláusula pudiera entenderse de dos maneras, se aplica la que más te favorece.

1. Quiénes somos

Eliora (antes Enigma Estudio) es una marca de Enigma Studio SpA:

• RUT: 77.470.068-4
• Domicilio legal: Av. Presidente Kennedy 6800, oficina 509-A, Vitacura, Santiago
• Correo: contacto@elioraestudio.com
• Instagram: @elioraestudio

Nos comunicaremos contigo sobre tu compra por el correo y el teléfono que indiques al comprar.

2. Productos

• Nuestras prendas son de diseño de autor y se producen en ediciones limitadas en Chile. Muchas están hechas a mano, por lo que pueden tener pequeñas variaciones de tono o terminación entre una pieza y otra, que informamos en la ficha.
• Cada ficha indica las características esenciales del producto: material, medidas por talla, color, cuidados y origen.
• Las pantallas pueden producir diferencias menores en cómo se ven los colores. Esto no cubre diferencias sustanciales entre lo que ofrecimos y lo que recibes, ni limita tu garantía legal.
• Si un producto no tiene stock, lo indicamos de forma visible en su ficha y no se puede comprar.
• Preventa: cuando un producto esté en preventa, su ficha lo dice de forma destacada, junto con la fecha o el plazo estimado de despacho. Los plazos de cambio se cuentan desde que recibes la prenda.

3. Precios y pago

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
• Antes de pagar verás un resumen con los productos, sus características, el precio, el costo de despacho por separado, el costo total y el plazo de despacho o entrega que corresponde a la modalidad elegida.
• Medios de pago aceptados: Mercado Pago, Flow (tarjetas, transferencia y cuotas con débito), Venti (cuotas con débito y crédito) y depósito bancario. En el depósito bancario, el pedido se procesa cuando se confirma el pago.
• Respetamos el precio informado al momento de tu compra.

4. Cómo se forma tu compra

1. Eliges tus productos, completas tus datos y revisas el resumen con el costo total.
2. Antes de pagar tienes acceso a estos términos y a las políticas que forman parte de ellos, mediante los enlaces del pie del sitio y de la pantalla de pago, y puedes guardarlos o imprimirlos. Al confirmar el pago los aceptas.
3. Cuando el pago es aprobado, te enviamos al correo que indicaste una confirmación escrita con el detalle del pedido (productos, precio, despacho, costo total y medio de pago) y los enlaces a estos términos y políticas. Conservamos cada versión de los términos y políticas con su fecha, y si nos la pides te enviamos la que estaba vigente el día de tu compra.

Si un producto no se puede entregar. Informamos la falta de stock antes de la compra. Una vez confirmada, estamos obligados a cumplirla. Si excepcionalmente surge una imposibilidad real de entregar, te avisaremos de inmediato y podrás elegir entre: esperar la entrega en un nuevo plazo que aceptes por escrito, recibir un producto equivalente que tú elijas, o dejar sin efecto la compra y recibir la devolución total de lo pagado. Un error administrativo o de inventario no nos autoriza a cancelar tu compra por nuestra cuenta, ni limita la indemnización que pudiera corresponder.

5. Despacho y retiro

Las formas, costos y plazos de despacho están en nuestra Política de envíos. El costo y el plazo de despacho o entrega de la modalidad que elijas se muestran antes de pagar y forman parte del contrato.

6. Cambios, devoluciones y garantía

Cambios y devoluciones: puedes cambiar tu compra dentro de 25 días corridos (10 en productos Sale, Cyber o Black). No realizamos devoluciones de dinero.

Garantía: si tu prenda presenta una falla de fabricación, de materiales o de confección, la reparamos sin costo o la cambiamos por una prenda igual. Aplica a prendas que conservan su etiqueta.

El detalle y cómo ejercer cada derecho están en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía, que forma parte de estos términos.

7. Promociones y códigos de descuento

• Cada promoción u oferta informa, antes de la compra, sus bases, su duración, los productos incluidos, el stock disponible cuando corresponda, si se puede combinar con otras y sus restricciones. Respetamos las condiciones ofrecidas (artículos 12 y 35 de la Ley 19.496).
• Salvo que la promoción diga otra cosa, los códigos no son acumulables entre sí y no se pueden canjear por dinero.

8. Tu cuenta

Si creas una cuenta, toma medidas razonables para proteger tu acceso y avísanos si detectas un uso no autorizado. Esto no te hace responsable de operaciones causadas por fallas de seguridad de Eliora, de Shopify, de los medios de pago o de terceros bajo nuestra responsabilidad, ni de operaciones hechas después de que nos avisaste.

9. Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, textos, logos y demás contenidos del sitio pertenecen a Enigma Studio SpA o a quienes nos autorizaron a usarlos. No pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.

10. Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento de estos términos y de la ley. No limitamos nuestra responsabilidad frente a fallas o deficiencias de nuestros productos ni frente a la entrega, aunque el despacho lo haga una empresa de transporte.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de privacidad.

12. Atención y reclamos

Puedes hacer consultas, pedir cambios, hacer efectiva la garantía o reclamar por cualquiera de nuestros canales: correo, Instagram, formulario de contacto o en nuestras tiendas. Te respondemos a la brevedad, en días hábiles.

También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por la versión vigente el día en que la hiciste. Conservamos todas las versiones con su fecha y te enviamos la que corresponde si nos la pides.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley 19.496 y su Reglamento de Comercio Electrónico. Puedes ejercer tus acciones ante los tribunales que la ley establece, incluido el Juzgado de Policía Local de tu domicilio.